Глaвa крупнeйшeгo рoссийскoгo бaнкa Гeрмaн Грeф личнo испытал костюм, симулирующий инвалидность, и   попытался получить в   Сбербанке кредит, пишет РИА Новости.

Сбербанк приобрел специальные костюмы Gert, симулирующие инвалидность и   заболевания. Эти костюмы были изобретены в   Великобритании по   заказу медицинских вузов для   подготовки врачей, изучения заболеваний и   более эффективной диагностики. Из-за высоких показателей эффективности костюмы стали использовать для   проверки доступности среды.

В мире существует всего несколько подобных костюмов, но   именно Gert в   2013 году использовал в   своем проекте британский банк Barclays   — мировой лидер в   области адаптации своих продуктов, услуг и   физического пространства отделений и   офисов.

Греф берет кредит на   инвалидное кресло

Глава Сбербанка Герман Греф лично протестировал этот костюм, в   котором он практически ничего не   мог видеть и   слышать. В офисе банка Греф получил талончик, подошел к   нужному окну и   попросил оформить кредит. Сотрудник банка спросил, на   какие цели ему нужен кредит. Глава Сбербанка ответил, что на   инвалидное кресло. Представитель банка уточнил сумму кредита и   доход клиента. Греф сказал, что ему нужны 100 тысяч рублей, а   его доход составляет 30 тысяч рублей в   месяц.

©
Sputnik Кирилл Каллиников
Герман Греф во время запуска проекта, направленного на адаптацию сервисов и продуктов под потребности людей с ограниченными физическими возможностями

Однако до   того, как   сотрудник закончил оформление заявки, глава Сбербанка снял наушники и   очки, передал их сотруднику и   предложил лично убедиться, что он почти не   видел, что показывал ему сотрудник на   мониторе, а   также очень плохо его слышал. Он попросил представителя банка скорректировать свою работу с   инвалидами в   будущем.

«Я сегодня был в   очках, симулирующих глаукому. Крупные цифры я видел, но   я совершенно не   видел монитор   — видел только светлое пятно. Видел только размытое очертание лица девушки, которая со   мной разговаривала. Конечно, совсем другие ощущения. Думаю, что обязательно нужно, чтобы сотрудники, которые работают с   инвалидами, сами проводили какое-то время в   этих костюмах, чтобы почувствовать на   себе. Все это развивает эмпатию. Когда мы думаем, что представляем себе ощущения людей с   ограниченными возможностями   — это совершенно не   то, что реально ощущают они»,   — сообщил журналистам Греф.

Глава Сбербанка уточнил, что эти костюмы банк только недавно закупил. Они предназначены для   разработчиков продуктов банка и   для тех людей, которые работают с   инвалидами.

«Это было очень полезно, мы сделаем целый ряд выводов из   моего нахождения в   этом костюме. Я думаю, что мы также создадим специальные продукты для   инвалидов под   покупку специальных вещей, таких как   коляска и   так далее. Сегодня же дам задание, чтобы над   этим поработали»,   — добавил Греф.

Сервис для   людей с   ограниченными возможностями

После запуска пилота в   Москве на   следующий день костюмы будут испытаны в   Санкт-Петербурге. В 2017 году состоится проверка адаптации территориальных банков Сбербанка. Пока же, по   словам Грефа, у   банка есть розничное подразделение «Особый банк», которое занимается подготовкой и   адаптацией продуктов и   всех услуг банка для   работы с   людьми с   ограниченными возможностями.

«У нас порядка 12 миллионов человек с   инвалидностью в   стране, порядка 40 миллионов маломобильных людей. По экспертным оценкам, большая часть из   них является клиентами Сбербанка. Мы за   последние годы сделали большой шаг вперед в   части приспособления наших отделений для   работы с   людьми с   ограниченными возможностями»,   — заявил Греф.

По его словам, Сбербанк закупает большое количество терминалов, с   которыми могут работать люди с   различными типами инвалидности. Среди таких приспособлений   — клавиатура с   шрифтом Брайля, банкоматы, которы расположены значительно ниже, чем обычные.

«Сеть уже насчитывает с   разными типами приспособлений более 10 тысяч банкоматов. Порядка 3 тысяч отделений у   нас в   стране приспособлены для   работы с   инвалидами. Мы стараемся каждый год делать шаг вперед в   части работы с   людьми с   ограниченными возможностями»,   — заявил глава Сбербанка.