Минчaнин Aндрeй сoбирaлся в   Испaнию в   oтпуск и   узнaл, чтo в   эти   жe дни в   Бaрсeлoнe прoйдeт мaтч суперкубка Испании. В   официальной продаже билетов не   было, зато они нашлись на   сайте-посреднике Viagogo. Правда, у   покупки обнаружился серьезный подвох.

Деньги списали, билетов нет

«На   первый взгляд компания внушала доверие,   — рассказал Андрей. —   Я   начал покупку билетов, полагая, что приобретаю реальные билеты у   официального представителя. Завершив покупку, я   получил сообщение, что мой заказ подтвержден, с   карточки списаны 745 белорусских рублей, однако я   не   увидел самих билетов».

Выяснилось, что при покупке через Viagogo билеты доставляют только за   пару дней перед самой игрой. В   процессе покупки эту деталь нигде не   указали, Андрей узнал об   этом уже после оплаты. Позже стало известно, что игры в   Барселоне вообще не   будет   — Суперкубок Испании перенесли в   Марокко.

Андрей попытался вернуть деньги. Но   банк отказался сразу отменить платеж, а   найти способ связаться с   администрацией сервиса оказалось непросто.

Андрею продали билеты на   стадион Camp Nou в   Барселоне, хотя игра пройдет в   другом месте. Изображение: visitcampnou / flickr.com«Обнаружил более 20   000 негативных отзывов»

«На   сайте организована циклическая форма перехода по   ссылкам, и   нет возможности позвонить или написать email в   поддержку,   — недоволен минчанин. —   Я   начал искать ответы в   Google и   обнаружил более 20   000 негативных отзывов покупателей, которые не   получили свои заказы и   не   могут вернуть свои деньги».

Андрей уверен: его обманули. В   сети есть крупные сообщества «жертв Viagogo», где пользователи делятся историями своих неудачных покупок через посредника. Судя по   отзывам, некоторым билеты доставляют в   последний момент, но   на   другие места. Часто встречаются отзывы, когда на   билетах указаны данные другого человека. В   большинстве случаев существенно различается номинальная и   фактическая стоимость за   билет. И   главное   — есть вероятность не   попасть на   мероприятие из-за недействительных билетов.

В   январе 2018 года FIFA запретила продавать билеты на   чемпионат мира по   футболу через Viagogo. Правда, это никого не   остановило, на   сервисе они все равно доступны. В   мае Марго Джеймс, министр Департамента по   цифровым технологиям и   культуре Великобритании, назвала Viagogo «худшим» из   сайтов-посредников по   продаже билетов и   призвала британцев не   пользоваться им.

Как вернуть деньги?

Вернуть списанные 745 рублей не   так просто. Компанию Viagogo основали в   Великобритании, сейчас ее   штаб-квартира находится в   Швейцарии, а   по   информации на   сайте, компания зарегистрирована в   США.

«Потребителю следует учитывать, что даже по   положениям белорусского законодательства, к   отношениям сторон будет применятся право страны Продавца,   — рассказал адвокат Виталий Коледа, глава судебной практики юридической фирмы COBALT, кандидат юридических наук.

Можно, конечно, попробовать обратиться в   белорусский суд и   получить решение. Но   встанет вопрос о   его исполнимости: насколько реально привести его в   исполнение в   другой стране. К   сожалению, пока нет эффективных механизмов защиты прав потребителей в   таких кросснациональных случаях.

Читатель может обратиться в   иностранную юрисдикцию по   месту нахождения компании. Если признать слова потребителя достоверными, что ему не   была предоставлена вся существенная информация по   сделке, а   также, что есть официальный запрет ФИФА на   реализацию билетов через этот сайт, то   безусловно зацепки есть. Вопрос, захочет   ли потребитель тратить еще больше времени и   денег, решая вопрос в   далекой и   чужой юрисдикции».

Изображение: Michael Saechang / flickr.com«Дойди дело до   суда, я   бы   имел хорошие перспективы»

Виталий Коледа поделился собственным опытом того, как возвращал несправедливо списанные деньги из-за границы.

«В   моем личном опыте была похожая ситуация: я   оформил подписку на   Wall Street Journal, это была британская юрисдикция. Они необоснованно списали у   меня приличную сумму в   евро после того, как я   отказался от   их   дальнейшей подписки»,   — рассказал юрист.

В   тексте оферты было написано, что отменить подписку можно только посредством звонка на   британский номер. Виталий   же послал уведомление о   прекращении подписки со   следующего месяца через интернет. По   его просьбе дважды подтвердили, что все формальности выполнены и   подписка прекращена.

«В   конце месяца я   был очень удивлен, узнав, что с   моей карточки была списана очередная сумма за   подписку на   журнал, который я   не   уже читал»,   — вспоминает юрист.

Отдел технической и   клиентской поддержки отказывался идти навстречу и   ссылался на   текст оферты. Виталий потребовал полные данные о   компании и   держателе прав на   издание, а   также контакт со   старшим сотрудником.

«Я   обратился к   издательству, показал еще раз скриншоты переписки и   подтверждение со   стороны компании о   принятии ей   моего отказа от   подписки и   написал официальную претензию со   всеми необходимыми реквизитами и   ссылками. Я   пообещал, что если мы   не   решим этот вопрос полюбовно, то   я   обращусь в   органы антимонопольного регулирования Великобритании и   Евросоюза с   заявлением о   недобросовестном ведении бизнеса, а   также в   британские организации по   защите прав потребителей, а   если и   это не   поможет, то   буду обращаться в   британский суд.

Я   изучал английское право и   правовую систему Соединенного Королевства и   знал, что несмотря на   формальное наличие в   оферте специальных условий, по   существу они не   правы в   своей позиции. Дойди дело до   суда, я   бы   имел хорошие перспективы отстоять свою точку зрения в   споре.

Они подумали два дня и   прислали письмо о   том, что решили пойти на   уступку и   вернуть деньги, чтобы не   выводить конфликт в   судебную плоскость. Возможно, в   этой ситуации получится добиться возврата таким   же способом. По   крайней мере, начать с   этого точно можно. В   противном случае, не   исключаю, что потребителю придется прибегать к   услугам иностранных адвокатов, чтобы вернуть свои деньги».